Fragen & Antworten

Bestellungen auf Rechnung sind ab einem Bestellwert von CHF 500.00 möglich.

18.04.25 – geschlossen (Karfreitag)
21.04.25 – geschlossen (Ostermontag)
01.05.25 – geschlossen TG/ZH (Tag der Arbeit)
29.05.25 – geschlossen (Auffahrt)
09.06.25 – geschlossen (Pfingstmontag)
01.08.25 – geschlossen (Nationalfeiertag)
24.12.25 – bis 12.00 Uhr geöffnet (Heiligabend)
25.12.25 – geschlossen (Weihnachten)
26.12.25 – geschlossen ( Stephanstag)
31.12.25 – bis 12.00 Uhr geöffnet (Silvester)
01.01.26 – geschlossen (Neujahr)
02.01.26 – geschlossen (Berchtoldstag)

An Vorfeiertagen schliessen wir jeweils 1 Stunde früher.

Die Mittel- und Gegenständeliste (MiGeL) bildet den Anhang 2 der Krankenpflege-Leistungsverordnung (KLV). Die MiGeL enthält die Mittel und Gegenstände, die von den Versicherten selbst oder einer nichtberuflich an der Untersuchung oder Behandlung mitwirkenden Person oder von Pflegeheimen, Organisationen der Krankenpflege und Hilfe zu Hause oder Pflegefachpersonen im Rahmen der Pflegeleistungen nach Artikel 25a KVG angewendet werden und von der obligatorischen Krankenpflegeversicherung (OKP) übernommen werden.

Ein Sanitätshaus ist ein spezialisiertes Fachgeschäft für medizinische Hilfsmittel und Gesundheitsprodukte. Wir beraten, passen an und begleiten Menschen auf dem Weg zu mehr Beweglichkeit, Selbständigkeit und Lebensqualität.

Wir sind spezialisiert auf Reha-Technik, Orthopädie-Technik, Orthopädie-Schuhtechnik, Stoma- und Inkontinenzversorgung, Wundversorgung sowie Alltagshilfen. Unser Ziel ist es, Ihnen die bestmögliche Unterstützung für Ihre individuellen Bedürfnisse zu bieten.

Wir unterstützen mit individuell angepassten Reha-Hilfsmitteln wie Rollstühlen, Gehhilfen, Pflegebetten, Dusch- und Alltagshilfen. Alles aus einer Hand: Beratung, Vermietung respektive Verkauf, Anpassung und technischer Service.

Wir fertigen massgeschneiderte Orthesen, Prothesen, Korsette und Kompressionsstrümpfe. Vom Erstgespräch über Herstellung bis zur Nachbetreuung begleiten wir Sie persönlich – auch für Kinder und Spezialanwendungen.

Wir bieten orthopädische Einlagen, Schuhzurichtungen sowie Serien- und Massschuhe an. Auch orthopädische Spezialschuhe, etwa zur Stabilisation, bei Verbandsversorgungen oder für therapeutische Zwecke, gehören zu unserem Leistungsspektrum.

Unsere Fachpersonen verfügen über langjährige Erfahrung und fundiertes Wissen. Mit viel handwerklichem Geschick und grosser Sorgfalt entwickeln und fertigen sie Lösungen, die nicht nur das Gehen erleichtern und Schmerzen lindern, sondern auch gezielt für die nötige Entlastung sorgen.

Für viele unserer Produkte und Dienstleistungen ist eine ärztliche Verordnung erforderlich. Gerne beraten wir Sie persönlich dazu, ob eine Verordnung in Ihrem Fall notwendig ist.

Vereinbaren Sie bitte einen Termin mit uns – telefonisch oder per E-Mail. Bringen Sie das Rezept zum Termin mit oder senden Sie es uns vorab zu. Wir beraten Sie persönlich, klären die Kostenübernahme mit der zuständigen Versicherung (Krankenkasse, Zusatzversicherung, Sozialversicherung (IV/AHV), Unfallversicherung) und kümmern uns um die weitere Abwicklung.

Ja, denn so können sich die Fachpersonen genügend Zeit für Ihre individuelle Beratung nehmen.

Sie können uns telefonisch, per E-Mail oder über unser Kontaktformular auf der Website erreichen, um einen Beratungstermin zu vereinbaren. Kontaktieren Sie uns.

Bei ärztlicher Verordnung und medizinischer Notwendigkeit übernimmt die Krankenkassen-Grundversicherung die Kosten ganz oder teilweise. Gewisse Leistungen sind nur über eine Zusatzversicherung gedeckt. Auch die Sozialversicherung (IV/AHV) oder Unfallversicherung können je nach Situation Kosten übernehmen. Wir klären das für Sie und reichen die Unterlagen ein.

Ja – bei einer ärztlichen Verordnung und wenn die Leistung übernommen wird, rechnen wir in den Bereichen Stoma und Inkontinenz direkt mit der zuständigen Krankenkasse ab. Für andere Hilfsmittel klären wir die Abrechnung individuell mit Ihnen.

Ja, in unseren Fachgeschäften haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Hilfsmittel direkt vor Ort auszuprobieren. Bitte beachten Sie, dass gewisse Produkte aus hygienischen Gründen vom Testen ausgeschlossen sind. Unsere Fachkräfte beraten Sie individuell und unterstützen Sie dabei, die passende Lösung zu finden.

Grundsätzlich sind Hausbesuche möglich, es kommt jedoch auf die Versorgung an. Unsere Spezialisten beraten Sie gerne, um die beste Lösung für Ihre Situation zu finden.
Die verrechnete Wegpauschale (Anfahrtskosten) werden von Versicherungen (IV, UVG usw.) in der Regel nicht übernommen.

Die Lieferzeit hängt vom Produkt und der individuellen Anpassung ab. Viele konfektionierte Produkte oder Hilfsmittel sind sofort verfügbar, während massgefertigte Lösungen etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen können.

Kontaktieren Sie uns umgehend – unser Team kümmert sich um Reparaturen oder einen Ersatz. In vielen Fällen können wir schnell eine Lösung für Sie finden.

Viele unserer Hilfsmittel sind direkt in unseren Fachgeschäften erhältlich. Spezialanfertigungen oder massgefertigte Produkte müssen jedoch individuell bestellt und/oder angefertigt werden.

Ob eine Lieferung möglich ist, hängt vom gewünschten Produkt oder Service ab. Viele Artikel können nicht nur persönlich abgeholt, sondern auch bestellt und direkt geliefert oder individuell angepasst geliefert werden.

Ja, unsere Fachkräfte passen Hilfsmittel wie Orthesen, Prothesen oder orthopädische Schuhe und Einlagen exakt an Ihre Bedürfnisse an.

Ja, wir prüfen gerne, ob eine Anpassung möglich ist, und beraten Sie über Optimierungen oder Alternativen.

Ja, unsere Produkte unterliegen den jeweiligen Garantiebedingungen der Hersteller. Für Produkte, die über einen offiziellen Tarif abgerechnet werden (bei dem wir Mitglied sind), gelten die entsprechenden Garantiebestimmungen dieses Tarifs. Gerne informieren wir Sie persönlich über die genauen Bedingungen.

Ja, einige Hilfsmittel wie Rollstühle, Fussentlastungs-Rollatoren oder Pflegebetten bieten wir auch zur Miete an. Fragen Sie uns nach den aktuellen Mietoptionen.

Ja, wir haben eine Auswahl an Hilfsmitteln speziell für Kinder, darunter Orthesen, Prothesen und Reha-Hilfsmittel.

Unsere spezialisierten Fachpersonen beraten Sie individuell und unterstützen Sie bei der Produktauswahl – angepasst auf Hauttyp, Lebensstil und Stomaart.

Unsere Fachpersonen beraten Sie diskret und kompetent, damit Sie sich im Alltag wieder sicher fühlen. Gerne stellen wir Ihnen Muster zur Verfügung.

Natürlich! Unser Sortiment umfasst bequeme Komfortschuhe, die modisch, hochwertig und ideal für sensible Füsse sind sowie Spezialschuhe für Menschen mit Diabetes– auch ohne ärztliches Rezept. Wir beraten Sie gerne persönlich vor Ort.

Die Kosten hängen vom Modell und der Ausführung ab. Viele Krankenkassen-Zusatzversicherungen übernehmen die Kosten ganz oder teilweise. Die Grundversicherung kommt nur in speziellen Fällen auf. Gerne beraten wir Sie persönlich zu den Möglichkeiten.

Ja. Neben unserem Hauptsitz in St. Gallen sind wir auch in Winterthur, Kreuzlingen, Rapperswil, Chur, Buchs SG (Bente Orthopädie und Rehatechnik) sowie im Spital Limmattal für Sie da. Alle Standorte mit Adresse und Öffnungszeiten finden Sie auf hier.

Ja, wir bieten auch Schuhauswahlen an. Diese erfolgen ausschliesslich über persönliche Abholung – zum Beispiel durch Angehörige oder Begleitpersonen. So stellen wir sicher, dass Passform und Komfort optimal beurteilt werden können. Ein Versand per Post ist nicht möglich.